SAP CRM

SAP Customer Relationship Management

Маркетинг ... Продажби ... Услуги ... Анализ. Само едно решение за управление на връзките с клиентите ви дава всичко това.
Взискателни клиенти. Свирепа конкуренция. Нарастващи очаквания. Намаляващи маржове на печалба.
В днешни дни в търговията на дребно клиентът е по-властен и влиятелен от всякога. Ето защо точно сега е времето да се възползвате от възможностите на SAP CRM.

Това напълно интегрирано и завършено решение Ви дава всичко, от което се нуждае Вашата компания, за да осигури на клиентите продукти и услуги, отговарящи на техните нужди. Със SAP CRM ще подобрите качеството на продажбения процес и следпродажбеното обслужване във всяка допирна точка, независимо как клиентите се свързват с Вас – в магазина, по телефон, факс, Интернет. Решението Ви позволява да проявявате персонално отношение към клиента, което е от решаващо значение за задържането и превръщането му в лоялен клиент.

В резултат от внедряването на  SAP CRM, Вие ще повишите продажбите и маржа на печалба, като същевременно контролирате разходите и отговаряте на нуждите на клиентите, покривайки цялостния цикъл на връзки с тях.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) е единственото завършено, ориентирано към клиента решение за е-бизнес. Решение, което води до доволни и лоялни клиенти. Това допринася за конкурентно предимство и по-високи печалби.

С SAP CRM вашите служители, процеси, информация са в непрекъсната връзка с клиентите. Придобиването на водеща позиция по отношение на клиентите се осъществява чрез:
 

• Въвеждане на ориентирани към клиента продукти и услуги
• Обслужване на клиентите на изключително високо ниво
• Дългосрочни, печеливши връзки с клиентите

Цялостна информация във всички допирни точки

Интерактивния център на SAP CRM ви позволява да общувате с клиентите, независимо как се свързват с вас - по телефон, факс, е-мейл, или чрез вашия уеб-сайт. Можете да използвате SAP CRM с мобилни устройства като лаптоп, клетъчни телефони и електронни органайзери.

SAP CRM предоставя на вашите служители информация за пазарите, анализи, приложения и др., съобразена с тяхната позиция. По този начин служителите от различните отдели - маркетинг, продажби, услуги и мениджмънт, разполагат с необходимата им информация за изграждането на връзките с клиентите.

CRM за управление, анализ и сътрудничество

Оперативният CRM управлява и синхронизира връзките с клиентите в областта на маркетинга, продажбите и услугите. Аналитичният CRM ви помага да оптимизирате източниците на информация за по-добро разбиране на поведението на клиента. CRM - решението за сътрудничество ви позволява да си сътрудничите с доставчици, партньори и клиенти за подобряване на процесите и де се посрещнат нуждите клиентите.

Покритие на цялостния цикъл на връзки с клиентите

С SAP CRM вие сте напълно готови да отговаряте на нуждите на клиентите във всички фази на връзките с тях. От привличането на клиента и продажби по множество канали до обработка на поръчки и сервиз.

Изберете това решение за управление на връзките с клиентите, което интегрира продажби, маркетинг, сервиз и анализ - за да ви даде конкурентно предимство и растеж. Изберете SAP CRM.

Още за SAP CRM (линк)

SAP CRM 3.0-открити и интегрирани решения за управление на връзките с клиентите

Последната версия на SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 3.0 беше представена на пазара на 31.08.2001г. CRM решението на SAP предоставя на фирмите възможност безпроблемно да свързват хора, процеси и знания за своите клиенти и така да извлекат по-големи ползи от предоставяните от тях стоки и услуги. В свой доклад от юли 2001 г., президентът на Hurwitz Group-Шарън Уорд, пише: “В комбинация с интегрираната аналитична способност, SAP представя софтуерен пакет с изключителни качества”. Заключението на г-жа Уорд е: “Може би това е раждането на нов лидер на пазара на CRM системи”.

Новата версия на SAP CRM включва повече от 100 готови бизнес процеси с най-добрите в своя клас аналитични, колаборативни и оперативни възможности за управление на връзките с клиентите, което подпомага ефективната имплементация на софтуерното решение.

SAP CRM предоставя функционални възможности, за да отговори на нуждите на всяка голяма фирма в областта на взаимодействие с нейните клиенти в основни направления, като маркетинг, анализи, търговия, управление на ключови групи клиенти, управлние на търговски канали, сервизна дейност, електронни продажби, интернет портали за самообслужване на клиентите, “горещи” телефонни линии и др.

Като поставя ударение върху предварително интегрирани бизнес процеси, SAP намалява общите разходи за интеграция на различни решения, понеже няма нужда от допълнителни интерфейсни системи– това е характеристика която отличава SAP от всички други CRM решения на пазара.